Para abarcar y hacer una comparación entre gestión de calidad total (GCT) y control de calidad es necesario indagar sobre el concepto de calidad y la evolución que se hadado en el mismo. Dentro de las propuestas de los autores más conocidos como Deming, Juran, Feigenbaum o Crosby podemos agrupar las definiciones de calidad en cuatro categorías: La calidad como conformidad; establece que la calidad equivale a la no variabilidad de procesos y productos, donde se centra en la eficiencia y no en la eficacia, al cumplir estándares o cánones establecidos por el desarrollo de los procesos. La calidad como satisfacción de las expectativas del cliente; establece que las especificaciones deben ser definidas en función de los requerimientos del cliente, el cliente es el eje central y principio básico de calidad; así un producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. La calidad como valor con relación al precio; propu
Jose Luis Naranjo Barrera